Lutte contre le smishing: pourquoi c’est plus important que jamais

Les SMS restent l’un des canaux de communication les plus rapides et les plus personnalisés avec les clients. Les mots de passe à usage unique (OTP) arrivent en quelques secondes, les mises à jour de livraison parviennent aux destinataires où qu’ils soient et les promotions ciblées peuvent susciter un engagement immédiat.

Cependant, cette efficacité s’accompagne d’un défi croissant : le smishing (hameçonnage par SMS). Des fraudeurs envoient des messages trompeurs en se faisant passer pour des entités de confiance – telles que des banques, des services de livraison, voire votre propre marque – afin d’inciter les destinataires à partager des informations sensibles. Ces attaques mettent non seulement en péril la sécurité des clients, mais peuvent également réduire la délivrabilité de vos messages si les opérateurs signalent par erreur un trafic légitime comme suspect.

Même lorsque vos campagnes sont parfaitement conformes, le smishing au sein de l’écosystème incite les opérateurs et les autorités de régulation à appliquer un filtrage plus strict. Pour maintenir la confiance et des taux de délivrabilité élevés, il est essentiel de garantir que chaque message soit sécurisé, vérifié et délivré de manière fiable.

Ce guide explique ce qu’est le smishing, comment il fonctionne, les schémas d’attaque courants et propose un protocole de sécurité pratique pour protéger à la fois vos clients et les performances de vos SMS.

Comment fonctionne le smishing

Le smishing exploite la rapidité et la confidentialité des SMS. Les attaquants rédigent des messages urgents ou alléchants – signalant des problèmes de compte, des colis non livrés ou des offres exclusives – pour inciter à une action précipitée. L’objectif est d’amener les destinataires à cliquer sur des liens malveillants ou à divulguer des informations confidentielles telles que leurs mots de passe ou leurs données bancaires.

Voici quelques tactiques de smishing courantes à reconnaître :

1. Se faire passer pour une banque ou un établissement financier

Exemple:« Votre compte a été bloqué pour des raisons de sécurité. Cliquez ici pour vérifier votre identité. »

Le lien mène vers un faux site conçu pour voler les identifiants de connexion, les numéros de carte ou les codes PIN.

2. Usurpation d’identité d’autorités gouvernementales

Exemple:« Le fisc américain (IRS) intente une action en justice contre vous. Appelez pour plus de détails. »

Les escrocs peuvent menacer de sanctions, promettre des remboursements ou se faire passer pour des représentants des forces de l’ordre.

3. Se faire passer pour votre fournisseur de télécommunications

Exemple:« Vous avez droit à une mise à niveau gratuite de votre iPhone. Cliquez pour activer. »

Le lien redirige vers une page falsifiée qui collecte les informations de connexion au compte.

4. Imitation des services d’expédition ou postaux

Exemple:« Votre colis est retardé. Cliquez ici pour reprogrammer la livraison. »

Des fraudeurs se font passer pour FedEx, UPS ou d’autres transporteurs afin d’obtenir des données de paiement ou de suivi.

5. Offrir un faux service client

Exemple:« Nous avons détecté une connexion depuis un nouvel appareil. Veuillez confirmer qu’il s’agit bien de vous. »

Les attaquants se font passer pour des représentants d’Amazon, de Microsoft ou de plateformes de cryptomonnaies.

6. Se faire passer pour un technicien de support

Exemple:« La sécurité AWS a détecté une menace sur vos serveurs. Contactez le support dès maintenant. »

Les victimes sont incitées à appeler ou à accorder un accès à distance – ne cédez jamais.

7. Avertissement de perturbations de service

Exemple:«Votre abonnement a été suspendu en raison d’un problème de paiement.»

L’objectif est de semer la panique chez les utilisateurs afin qu’ils mettent à jour leurs informations de paiement sur un site frauduleux.

8. Annonce des prix ou des gains

Exemple:« Félicitations ! Vous avez gagné un prix. Réclamez-le avant qu’il n’expire. »

Aucune récompense n’est prévue ; seules des demandes de données personnelles ou de « frais de traitement » sont demandées.

9. Créer de fausses urgences

Exemple:« Un membre de votre famille a été victime d’un accident. Appelez ce numéro de toute urgence. »

Ces messages à forte charge émotionnelle visent à court-circuiter le jugement rationnel.

Guide de sécurité anti-smishing : Le protocole ÉVITER–PROTÉGER–INSPECTER

Suivez ce cadre simple et éprouvé pour rester en sécurité et contribuer à prévenir le succès du smishing :

ÉVITER

• Ne cliquez pas sur les liens, n’ouvrez pas les pièces jointes et ne répondez pas aux SMS suspects, même avec le mot « STOP ».
• Répondre confirme que votre numéro est actif, ce qui vous expose à davantage d’attaques.

PROTÉGER

• Activez l’authentification à deux facteurs ou multifacteurs (2FA/MFA) sur tous les comptes.
• Installez un logiciel antivirus réputé et analysez régulièrement votre appareil, surtout après des clics accidentels.
• Utilisez des mots de passe forts et uniques et mettez-les à jour immédiatement en cas de suspicion de compromission.
• Jamais Partager des informations sensibles (mots de passe, coordonnées bancaires, adresses) par SMS.

INSPECTER

• Vérifiez toutes les demandes directement auprès de l’organisme officiel en utilisant les coordonnées figurant sur son site web ou son application vérifiée.
• Examinez régulièrement vos relevés bancaires, vos rapports de crédit et l’activité de vos comptes afin de détecter toute anomalie.
• Signalez les messages suspects à votre opérateur, aux autorités locales de lutte contre la cybercriminalité ou à des plateformes comme la FTC (aux États-Unis) avant de les supprimer.

Conclusion

Le smishing est une menace sophistiquée et évolutive qui exploite la confiance et l’urgence. En restant informé, en vous interrogeant sur les messages non sollicités et en suivant le protocole ÉVITER-PROTÉGER-INSPECTER, vous pouvez réduire considérablement les risques.

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