Combate ao smishing: por que isso importa mais do que nunca

O SMS continua sendo um dos canais mais rápidos e personalizados para se comunicar com os clientes. Senhas de uso único (OTPs) chegam em segundos, atualizações de entrega alcançam os destinatários em qualquer lugar e promoções oportunas podem gerar engajamento imediato.

No entanto, juntamente com essa eficiência, surge um desafio crescente: o smishing (phishing por SMS). Os fraudadores enviam mensagens enganosas se passando por entidades confiáveis ​​; como bancos, serviços de entrega ou até mesmo sua própria marca; para induzir os destinatários a compartilhar informações confidenciais. Esses ataques não apenas colocam em risco a segurança do cliente, mas também podem reduzir a entregabilidade das suas mensagens se as operadoras sinalizarem erroneamente o tráfego legítimo como suspeito.

Mesmo quando suas campanhas estão totalmente em conformidade, o smishing em todo o ecossistema leva operadoras e órgãos reguladores a impor filtros mais rigorosos. Para manter a confiança e altas taxas de entrega, é essencial garantir que cada mensagem seja segura, verificada e entregue de forma confiável.

Este guia aborda o que é smishing, como funciona, padrões de ataque comuns e um protocolo de segurança prático para proteger tanto seus clientes quanto o desempenho de seus serviços de SMS.

Como funciona o smishing

O smishing explora a rapidez e a intimidade das mensagens de texto. Os atacantes criam mensagens urgentes ou sedutoras ; alertando sobre problemas com a conta, entregas não realizadas ou ofertas exclusivas  para provocar uma ação precipitada. O objetivo é induzir os destinatários a clicarem em links maliciosos ou a divulgarem informações confidenciais, como senhas ou dados de pagamento.

Abaixo estão algumas táticas comuns de smishing que você deve reconhecer:

1. Fingir ser um banco ou instituição financeira

Exemplo:Sua conta foi bloqueada por motivos de segurança. Clique para verificar sua identidade.

O link leva a um site falso criado para capturar credenciais de login, números de cartão ou senhas.

2. Falsificação de identidade de autoridades governamentais

Exemplo:“A Receita Federal está entrando com uma ação judicial contra você. Ligue para obter detalhes.”

Os golpistas podem ameaçar com multas, prometer reembolsos ou se passar por agentes da lei.

3. Fingindo ser seu provedor de telecomunicações

Exemplo:Você tem direito a uma atualização gratuita para o seu iPhone. Clique para ativar.

O link direciona para uma página falsa que coleta dados de login de contas.

4. Imitação de serviços de transporte ou postais

Exemplo:“Seu pacote está atrasado. Clique para reagendar a entrega.”

Golpistas se fazem passar pela FedEx, UPS ou outras empresas de entrega para obter pagamentos ou dados de rastreamento.

5. Oferecer falso suporte ao cliente 

Exemplo:“Detectamos um login de um novo dispositivo. Confirme se foi você.”

Os atacantes se fazem passar por funcionários da Amazon, Microsoft ou plataformas de criptomoedas.

6. Fingindo ser suporte técnico

Exemplo:“A segurança da AWS detectou uma ameaça em seus servidores. Entre em contato com o suporte agora.”

As vítimas são aconselhadas a ligar ou conceder acesso remoto — nunca acatem essa ordem.

7. Aviso de interrupções de serviço

Exemplo:Sua assinatura foi suspensa devido a um problema de pagamento.

A intenção é levar os usuários ao pânico para que atualizem seus dados de pagamento em um site fraudulento.

8. Anúncio de Prêmios ou Ganhos

Exemplo:Parabéns! Você ganhou um prêmio. Resgate-o antes que expire.

Não há recompensa — apenas pedidos de dados pessoais ou “taxas de processamento”.

9. Criando falsas emergências

Exemplo:“Um membro da sua família sofreu um acidente. Ligue para este número com urgência.”

Essas mensagens carregadas de emoção visam contornar o julgamento racional.

Guia de Segurança para Smishing: O Protocolo EVITAR–PROTEGER–INSPECIONAR

Siga este método simples e comprovado para se manter seguro e ajudar a prevenir o sucesso de ataques de smishing:

EVITAR

• Não Clicar em links, abrir anexos ou responder a mensagens suspeitas — mesmo com a palavra “PARAR”.

• Responder confirma que seu número está ativo, o que pode levar a mais ataques.

PROTEGER

• • Ative a autenticação de dois fatores ou multifator (2FA/MFA) em todas as contas.
  • Instale um software antivírus confiável e verifique seu dispositivo regularmente, especialmente após cliques acidentais.
  • Use senhas fortes e exclusivas e atualize-as imediatamente se houver suspeita de comprometimento.

• Nunca Compartilhar informações confidenciais (senhas, dados de cartão, endereços) via SMS.

INSPECIONAR

• Verifique todas as solicitações diretamente com a organização oficial, utilizando os dados de contato disponíveis no site ou aplicativo verificado.
• Analise regularmente os extratos bancários, relatórios de crédito e a atividade da conta em busca de anomalias.
• Antes de apagar mensagens suspeitas, reporte-as à sua operadora, às autoridades locais de combate a crimes cibernéticos ou a plataformas como a FTC (nos EUA).

Conclusão

O smishing é uma ameaça sofisticada e em constante evolução que se aproveita da confiança e da urgência. Mantendo-se informado, questionando mensagens não solicitadas e seguindo o protocolo EVITAR-PROTEGER-INSPECIONAR, você pode reduzir significativamente o risco.

Para empresas e indivíduos que buscam proteção avançada, a Hacom oferece uma solução robusta que identifica e bloqueia ameaças de smishing antes que elas cheguem à sua caixa de entrada, garantindo uma comunicação SMS segura, em conformidade com as normas e confiável.