Customer Story
CLIENTE
Telefónica Chile
Ahora opera como Tigo
Solución
Hacom eMessaging
SMS Suite
Implementación
Migración en 6 meses
Resultado
Tasa de entrega de ~92% a 99.5%
Continuidad
100% del tráfico migrado sin interrupciones
Sobre el cliente
Un operador líder moderniza su infraestructura SMS
Telefónica Chile (TMCh), uno de los principales proveedores de telecomunicaciones de América Latina, se propuso modernizar su infraestructura
heredada de mensajería SMS para mejorar la eficiencia de costos, la escalabilidad y la calidad del servicio. El objetivo era migrar el 100% del tráfico
SMS a la Suite eMessaging SMS de Hacom sin interrumpir el servicio, incorporando además capacidades antifraude y georredundancia.
El proyecto se ejecutó entre mayo de 2024 y enero de 2025: el 90% del tráfico se migró durante 2024 y el 10% restante se completó a comienzos de 2025 debido a los períodos de congelamiento operativo.
Nota: Telefónica Chile fue adquirida por Millicom (Tigo) y NJJ en febrero de 2026.
El desafío
Reemplazar una plataforma SMS en producción a gran escala, sin margen de error
Reemplazar una plataforma SMS en producción a escala de operador es una transformación de alto riesgo. TMCh necesitaba mover todo el tráfico
fuera de su entorno heredado preservando la continuidad de los servicios de mensajería para suscriptores y empresas y, al mismo tiempo, mejorar la
resiliencia de la plataforma y reducir la exposición al fraude.
El proyecto también debía entregarse más rápido que un ciclo de migración habitual. La referencia era una ventana de implementación estimada en 12
meses, mientras que TMCh requería un cronograma de ejecución más ajustado y con el riesgo de migración estrictamente controlado.
Por qué Hacom
Tres diferenciadores técnicos que marcaron la diferencia
Arquitectura activo-activo desde el primer día.
El diseño activo-activo nativo de la Suite eMessaging permitió a Hacom operar en simultáneo la
plataforma heredada y la nueva, habilitando un corte de tráfico gradual y controlado en cuatro
ventanas de migración, cada una validada en conjunto por los ingenieros de Hacom y los equipos de
seguridad y operaciones de TMCh antes de transferir el tráfico.
Despliegue georredundante como estándar.
Hacom se comprometió a un despliegue en dos sitios (Chiloé e Independencia) activado desde la
puesta en marcha inicial, lo que dio a TMCh resiliencia con conmutación automática por falla desde el momento del primer corte de tráfico.
Capacidades antifraude y antispam A2P integradas.
En lugar de requerir una fase de integración por separado, los módulos antifraude y antispam de
Hacom se activaron como parte de la migración principal, entregando nuevos controles de
monetización A2P en el mismo ciclo de despliegue.
La solución
Despliegue activo-activo en dos sitios: gradual, validado y en producción desde el primer día
Hacom desplegó la Suite eMessaging SMS en una configuración de dos sitios entre Chiloé e Independencia, creando una arquitectura activo-activo
georredundante diseñada para la resiliencia y la conmutación por falla. Este enfoque permitió avanzar con la migración sin exigir cambios en las
plataformas de interconexión existentes de TMCh, lo que redujo la complejidad y disminuyó el riesgo de implementación.
La migración se ejecutó en cuatro ventanas controladas, con validación conjunta entre Hacom y los equipos de seguridad y operaciones de TMCh. Ese
enfoque gradual permitió migrar el 90% del tráfico antes de la fase final de cierre y ayudó a mantener un servicio estable durante toda la transición.
- Plataforma: Hacom eMessaging SMS Suite (SMSC + módulos de Monetización A2P)
- Modelo de despliegue: Activo-activo en dos sitios (Chiloé / Independencia)
- Protocolos: SMPP, Diameter - alineados con el stack de interconexión existente de TMCh
- Estructura de la migración: 4 ventanas de corte controladas, transferencia de tráfico por fases
- Modelo de soporte: Monitoreo 24/7, equipo técnico dedicado de Hacom, visibilidad de logs en tiempo real
- Puesta en marcha: 90% del tráfico migrado a fines de 2024; 100% completado en enero de 2025
Los resultados
Despliegue activo-activo en dos sitios: gradual, validado y en producción desde el primer día
El proyecto entregó mejoras de desempeño medibles y una base operativa más sólida para el crecimiento futuro.
La migración elevó la tasa de entrega de SMS a 99.5%, redujo a la mitad el tiempo de implementación frente a la referencia estimada y se mantuvo
transparente para los usuarios finales, sin interrupciones de servicio reportadas. También dio a TMCh mayor visibilidad sobre errores y desempeño
mediante monitoreo en tiempo real y logs a nivel de protocolo, además de establecer una plataforma de mensajería más escalable para el crecimiento
futuro.
“La experiencia y la ejecución ágil de Hacom aseguraron una migración fluida, superando nuestras expectativas. La confiabilidad de su
plataforma y las nuevas funciones antifraude ya han aportado valor a nuestras operaciones.”
– Daniela Perez, Project Leader, TMCh
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