T É M O I G N A G E C L I E N T
C L I E N T
Telefónica Chile
Désormais sous la
marque Tigo
Solution
Suite SMS Hacom
eMessaging
MISEENŒUVRE
Migration en 6 mois
RÉSULTAT
Delivery success from ~92% to 99.5%
Continuity
100% traffic migrated with zero downtime
À propos du client
Un opérateur majeur modernise son infrastructure SMS
Telefónica Chile (TMCh), fournisseur de télécommunications de premier plan en Amérique latine, a entrepris de moderniser son infrastructure de messagerie SMS héritée afin d’améliorer son efficacité économique, sa capacité de montée en charge et sa qualité de service. L’objectif était de migrer 100 % du trafic SMS vers la suite SMS eMessaging de Hacom sans interruption de service, tout en ajoutant des fonctions anti-fraude et une géo-redondance.
Le projet s’est déroulé de mai 2024 à janvier 2025 : 90 % du trafic a été migré en 2024, les 10 % restants au début de l’année 2025, en raison des périodes de gel opérationnel.
À noter : Telefónica Chile a depuis été rachetée par Tigo et a changé de marque en conséquence.
Le défi
Remplacer une plateforme SMS en production à grande échelle, sans droit à l’erreur
Remplacer une plateforme SMS en production à l’échelle d’un opérateur est une transformation à haut risque. TMCh devait transférer l’intégralité de son trafic hors de son environnement hérité tout en préservant la continuité des services de messagerie destinés aux abonnés et aux entreprises, et améliorer en parallèle la résilience de la plateforme tout en réduisant son exposition à la fraude.
Le projet devait par ailleurs être livré plus rapidement qu’un cycle de migration classique. La référence retenue était une fenêtre de mise en œuvre estimée à 12 mois, alors que TMCh visait un calendrier d’exécution plus resserré, avec un risque de migration étroitement maîtrisé.
Pourquoi Hacom
Trois atouts techniques qui ont fait la différence
Une architecture actif-actif dès le premier jour.
La conception actif-actif native de la suite eMessaging a permis à Hacom d’exploiter simultanément l’ancienne et la nouvelle plateforme, autorisant une bascule de trafic maîtrisée et progressive répartie sur quatre fenêtres de migration, chacune validée conjointement par les ingénieurs Hacom et les équipes sécurité et exploitation de TMCh avant tout transfert de trafic.
Un déploiement géo- redondant en standard.
Hacom s’est engagé sur un déploiement bi-site (Chiloe et Independencia) actif dès la mise en production initiale, offrant à TMCh une résilience avec bascule automatique dès la première fenêtre de trafic.
Des capacités anti-fraude et anti-spam A2P intégrées.
Plutôt que d’imposer une phase d’intégration distincte, les modules anti- fraude et anti-spam de Hacom ont été activés dans le cadre même de la migration, apportant de nouveaux contrôles de monétisation A2P au cours du même cycle de déploiement.
La solution
Un déploiement bi-site actif-actif : progressif, validé et opérationnel dès le premier jour
Hacom a déployé la suite SMS eMessaging dans une configuration bi-site répartie entre Chiloe et Independencia, créant une architecture actif-actif géo-redondante conçue pour la résilience et la bascule automatique. Cette approche a permis de mener la migration sans modifier les plateformes d’interconnexion existantes de TMCh, ce qui a réduit la complexité et abaissé le risque de mise en œuvre.
La migration a été exécutée en quatre fenêtres contrôlées, avec une validation conjointe des équipes sécurité et exploitation de Hacom et de TMCh. Cette approche progressive a permis de migrer 90 % du trafic avant la phase finale et de maintenir un service stable tout au long de la transition.
- Plateforme: suite SMS Hacom eMessaging (SMSC + modules de monétisation A2P)
- Modèle de déploiement: bi-site actif-actif (Chiloe / Independencia)
- Protocoles: SMPP, Diameter, alignés sur la pile d’interconnexion existante de TMCh
- Structure de migration: 4 fenêtres de bascule contrôlées, transfert de trafic progressif
- Modèle de support: supervision 24h/24 et 7j/7, équipe technique Hacom dédiée, visibilité des journaux en temps réel
- Mise en production: 90 % du trafic migré fin 2024 ; 100 % achevé en janvier 2025
Les résultats
Des gains de performance mesurables et une base opérationnelle plus solide
Le projet a produit à la fois des gains de performance mesurables et une base opérationnelle plus solide pour
la croissance à venir.
La migration a porté le taux de livraison des SMS à 99,5 %, a réduit de moitié le délai de mise en œuvre par rapport à la référence estimée et est restée transparente pour les utilisateurs finaux, sans aucune interruption de service signalée. Elle a également donné à TMCh une meilleure visibilité sur les erreurs et les performances grâce à la supervision en temps réel et aux journaux au niveau protocolaire, tout en établissant une plateforme de messagerie plus évolutive pour la croissance future.La migration a porté le taux de livraison des SMS à 99,5 %, a réduit de moitié le délai de mise en œuvre par rapport à la référence estimée et est restée transparente pour les utilisateurs finaux, sans aucune interruption de service signalée. Elle a également donné à TMCh une meilleure visibilité sur les erreurs et les performances grâce à la supervision en temps réel et aux journaux au niveau protocolaire, tout en établissant une plateforme de messagerie plus évolutive pour la croissance future.La migration a porté le taux de livraison des SMS à 99,5 %, a réduit de moitié le délai de mise en œuvre par rapport à la référence estimée et est restée transparente pour les utilisateurs finaux, sans aucune interruption de service signalée. Elle a également donné à TMCh une meilleure visibilité sur les erreurs et les performances
grâce à la supervision en temps réel et aux journaux au niveau protocolaire, tout en établissant une plateforme de messagerie plus évolutive pour la croissance future.
« L’expertise et l’exécution agile de Hacom ont garanti une migration sans accroc, au-delà de nos attentes. La fiabilité de leur plateforme et ses nouvelles fonctions anti-fraude ont déjà apporté de la valeur à nos opérations. »« L’expertise et l’exécution agile de Hacom ont garanti une migration sans accroc, au-delà de nos attentes. La fiabilité de leur plateforme et ses nouvelles fonctions anti-fraude ont déjà apporté de la valeur à nos opérations. »
– Daniela Perez, Project Leader, TMCh
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