CASE DE CLIENTE
Cliente
Atualmente operando como Tigo
SOLUÇÃO
Hacom eMessaging SMS Suite
IMPLEMENTAÇÃO
Migração em 6 meses
Resultado
Taxa de entrega de ~92% para 99,5%
CONTINUIDADE
100% do tráfego migrado sem indisponibilidade
Sobre o cliente
Uma grande operadora moderniza sua infraestrutura de SMS
A Telefónica Chile (TMCh), uma das principais provedoras de telecomunicações da América Latina, decidiu modernizar sua infraestrutura legada de mensageria SMS para melhorar a eficiência de custos, a escalabilidade e a qualidade do serviço. O objetivo era migrar 100% do tráfego de SMS para o Hacom eMessaging SMS Suite sem interrupção do serviço, agregando ao mesmo tempo recursos antifraude e georredundância.
O projeto foi executado de maio de 2024 a janeiro de 2025, com 90% do tráfego migrado em 2024 e os 10% restantes concluídos no início de 2025, em razão dos períodos de congelamento operacional.
Observação: a Telefónica Chile foi posteriormente adquirida pela Tigo e passou a operar sob essa marca.
O desafio
Substituir uma plataforma de SMS em produção em larga escala, sem margem para erro
Substituir uma plataforma de SMS em produção na escala de uma operadora é uma transformação de alto risco. A TMCh precisava retirar todo o tráfego do ambiente legado preservando a continuidade dos serviços de mensageria para assinantes e empresas e, ao mesmo tempo, aumentar a resiliência da plataforma e reduzir a exposição a fraudes.
O projeto também precisava ser entregue mais rápido do que um ciclo de migração convencional. A referência era uma janela de implementação estimada em 12 meses, enquanto a TMCh precisava de um cronograma de execução mais curto, com o risco de migração rigorosamente controlado.
Por que a Hacom
Três diferenciais técnicos que fizeram a diferença
Arquitetura ativo-ativo desde o primeiro dia.
O design ativo-ativo nativo do eMessaging Suite permitiu à Hacom operar simultaneamente a plataforma legada e a nova, viabilizando uma transferência de tráfego controlada e gradual em quatro janelas de migração, cada uma validada em conjunto pelos engenheiros da Hacom e pelas equipes de segurança e operações da TMCh antes da transferência do tráfego.
Implantação georredundante como padrão.
A Hacom se comprometeu com uma implantação em dois sites (Chiloe e Independencia) ativa desde o go-live inicial, oferecendo à TMCh resiliência com failover automático desde a primeira janela de tráfego.
Recursos nativos de antifraude e antispam A2P.
Em vez de exigir uma fase de integração separada, os módulos antifraude e antispam da Hacom foram ativados como parte da própria migração, entregando novos controles de monetização A2P no mesmo ciclo de implantação.
A solução
Implantação ativo-ativo em dois sites: gradual, validada e em produção desde o primeiro dia
A Hacom implantou o eMessaging SMS Suite em uma configuração de dois sites, entre Chiloe e Independencia, criando uma arquitetura ativo-ativo georredundante projetada para resiliência e prontidão de failover. Essa abordagem permitiu conduzir a migração sem exigir mudanças nas plataformas de interconexão existentes da TMCh, o que reduziu a complexidade e diminuiu o risco de implementação.
A migração foi executada em quatro janelas controladas, com validação conjunta das equipes de segurança e operações da Hacom e da TMCh. Essa abordagem gradual permitiu migrar 90% do tráfego antes da fase final de conclusão e ajudou a manter o serviço estável durante toda a transição.
- Plataforma: Hacom eMessaging SMS Suite (SMSC + módulos de monetização A2P)
- Modelo de implantação: ativo-ativo em dois sites (Chiloe / Independencia)
- Protocolos: SMPP, Diameter, alinhados à stack de interconexão existente da TMCh
- Estrutura da migração: 4 janelas de transferência controladas, migração gradual do tráfego
- Modelo de suporte: monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, equipe técnica dedicada da Hacom, visibilidade de logs em tempo real
- Go-live: 90% do tráfego migrado até o fim de 2024; 100% concluído em janeiro de 2025
Os resultados
Ganhos de desempenho mensuráveis e uma base operacional mais sólida
O projeto entregou tanto ganhos de desempenho mensuráveis quanto uma base operacional mais sólida para
o crescimento futuro.
A migração elevou a taxa de entrega de SMS para 99,5%, reduziu pela metade o tempo de implementação em relação à referência estimada e permaneceu transparente para os usuários finais, sem registro de interrupções de serviço. Também deu à TMCh maior visibilidade sobre erros e desempenho por meio de monitoramento em tempo real e logs em nível de protocolo, além de estabelecer uma plataforma de mensageria mais escalável para o crescimento futuro.
“A expertise e a execução ágil da Hacom garantiram uma migração tranquila, superando nossas expectativas.
A confiabilidade da plataforma e os novos recursos antifraude já agregaram valor às nossas operações.”
– Daniela Perez, Project Leader, TMCh
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indisponibilidade, resiliência ativo-ativo e proteção antifraude A2P nativa para operadoras Tier 1.